用途：当同一类问题反复出现在支持请求中时，由该技能撰写一份支持运维手册（runbook），把零散经验转成一线支持可照做的标准流程。
主要能力：输出固定结构的手册，包括——1. 识别：症状及客户实际描述方式，以及它常被混淆为什么；2. 严重度/分诊：如何判断紧急程度（宕机、降级还是表面问题，影响一人还是多人）及各级响应时间预期；3. 诊断：有序步骤与决策树，如“若出现症状A，可能原因P，转修复1”；4. 解决：按分支给出的步骤及告诉客户做什么、不要动什么；5. 升级：明确的触发条件（如N分钟未解决或影响超过X名用户）、升级目标团队/层级、需附带的诊断信息；6. 客户沟通：确认、处理中更新、已解决、已升级等关键时刻的话术片段；7. 预防：高频问题向上游产品/工程反馈的修复建议。
使用方式：需提供问题类型、识别症状、解决路径（含分支）、升级规则；这些未提供时技能会询问。技能名称取自来源 skills.sh，安装与调用细节暂未提供。
适用场景：一线支持团队处理重复性问题、需要统一话术与分诊标准的支持运营。
限制：资料未提供收费、价格、平台支持、效果数据或具体命令；手册质量取决于输入的诊断与升级信息是否完整。