用途：把常见客服工单写成可复用的宏（预设回复/保存回复），既让客服快速回复，又不显得是冷冰冰的复制粘贴。
主要能力：按场景生成主宏与变体。主宏结构为共情开场（针对具体问题，如“导出失败很抱歉，我们来解决”），清晰的解答（流程类用编号步骤，一行一个要点），明确标注的个性化占位符（[名字]、[订单号]等），以及温暖的人类收尾与继续求助的入口。变体覆盖已解决、需补充信息（说明需要什么及原因）、升级或已知问题（诚实说明后续与实际时间范围）。
必要输入：场景（该宏回答的常见工单）、解决方案（实际答案或步骤）、品牌语气（正式/友好/活泼，默认温暖专业）、约束（政策、法律、安全必须写的内容或链接）。这些未提供时才需询问。
使用方式：由智能体按上述输入生成宏文本，供客服人员在回复时填入占位符后发送。
质量检查：开场需点出具体的人和问题；流程要分步骤；占位符须明显以便每次个性化；包含场景所需的变体；使用缩写与温暖措辞，像人说话。
限制与反模式：不要写“尊敬的客户”式机械开场；不要写无法个性化的宏；不要用冗长道歉淹没答案；升级不要过度承诺，给现实时间范围；同一场景有多个结果时不要只写一个宏。资料未提供具体平台集成、价格或收费信息。