用途：为公开平台上的客户评价撰写回复，适用于 Google、Amazon、Trustpilot、应用商店等场景。核心思路是回复不仅面向评价者，也面向下一位潜在买家，因此兼具客服与营销作用。
主要能力：根据评价内容生成完整回复，包含对评价的一句话解读（情绪、真实问题、是否可解决）；可直接发布的回复正文；适配有字数限制平台的简短版本；以及针对常见情形的可复用模板（如五星致谢、物流问题、产品故障、尺码/合身、预期不符），模板中用 [方括号] 留出待填内容。
使用方式：可提供评价文本、评分与发布平台；事件背景与是否已解决；品牌语气（温暖/正式/活泼）与署名；可提供的补救措施（退款、换货、折扣、修复）。若未提供，技能会推断合理回复并标注需确认或插入的具体信息。
回复要点：开头称呼评价者姓名并致谢；好评回应其具体喜爱之处并邀请再次光临，不做硬性推销；差评或混合评价需承认具体问题、承担责任、真诚道歉、说明将采取的行动，并引导至私下渠道解决；结尾自然并署名。
限制与注意：不得编造事件事实，不得在公开场合与客户争辩；不得暴露订单号、邮箱等隐私；不得对每条评价粘贴相同套话；道歉程度应与问题严重性匹配；不得以删除评价为条件进行贿赂或违反平台规则地诱导改评。负面回复应保持冷静简短。