用途:为某个具体客户账户生成完整的续约手册,帮助 CSM 或客户团队在续约前 90–180 天规划续约、组织谈判、准备扩展对话。
主要能力:输出包含账户健康快照(按产品采用、业务成果、关系深度、支持满意度、商务参与度打分并给出续约论点)、干系人地图(经济买家、拥护者、反对者及多线联系计划)、风险登记(可能性/影响/缓解措施)、价值故事(ROI 叙事与证据来源)、扩展机会(增购、交叉销售、多年承诺)、商务策略(平续/扩展/收缩/流失情景概率与 ARR 结果、折扣底线与审批门槛)、异议应对(价格、采用率、竞品、预算削减)、续约时间线(从 W–16 到 W–0 的行动、负责人)以及成功标准。
使用方式:需提供账户名称、续约日期、当前与目标 ARR、健康 RAG 状态及原因、关键干系人、风险因素、扩展机会、合同条款等输入;未提供时技能会向用户询问。附带 references/risk-timeline.md 与 templates/renewal-plan.md 支持文件,并提供 0–40 分评分标准,32 分以上为可交付质量。
适用场景:续约规划、续约谈判准备、QBR 续约简报、风险账户续约策略、续约与扩展计划。
限制:资料未提供具体收费、价格、平台支持范围或实际效果数据;技能强调不得在 ARR 超过 5 万美元的账户上于续约前 90 天内才启动对话,也不应以折扣作为价格异议的第一反应。