用途:把业务流程整理成新人可直接照做的结构化文档,适用于编写流程指南、工作流文档或梳理流程。
主要能力:输出固定结构,包括流程名称、负责人、频率、预计耗时、目的、范围(含纳入与排除)、前置条件、角色与职责、流程步骤、边界情况与例外、常见错误、升级路径和复查日期。每个步骤需写明执行角色、触发时机、子步骤、产出和所用工具。
必要输入:流程名称、流程描述(粗略笔记即可)、参与角色、运行频率(每日/每周/每月/事件触发)、涉及工具、已知边界情况。
质量要求:每步必须有明确角色而非“某人”或“团队”;边界情况表需完整;前置条件需列出以便新人准备;升级路径需写明具体人员或角色;必须设置复查日期。
限制与反模式:不要省略每步责任人;不要省略升级路径;若实际流程与理想流程不同,应先记录现实再另注改进;不要跳过边界情况与例外;不要产出无复查日期的文档。
触发示例:“Document this process: [description]”“Write a process guide for [workflow]”“Map out how [process] works”。其他细节暂未提供。