用途:在危机发生时快速产出协调一致的传播响应方案,明确说什么、对谁说、用哪个渠道、按什么顺序,避免沉默或口径混乱导致叙事失控。用户通常只需给出一句话情况描述,技能也会据现有信息推断可能的利益相关者、渠道与问题并标注假设,明确指出哪些事实发布前必须核实,法律敏感内容会标出待审。
主要能力:输出固定结构方案,包括形势评估(已确认/未确认/未知、严重度、可能走向);指导原则(快速、诚实、有人情味、口径一致,先考虑受影响的人);利益相关者地图(受影响客户、员工、媒体与公众、监管与合作伙伴,各自的关注点、渠道与优先级);信息屋(一句核心信息加问责、行动、预防三根支柱及支撑事实);暂缓声明(可立即发布,承认问题、表明在行动、承诺在指定时间更新,不臆测、不承认未经核实的过错);分渠道声明(客户邮件、社交帖、新闻稿、内部简报);问答准备(最棘手问题及诚实且符合口径的回答,含“目前尚不清楚”);后续时间线(下次更新时间、负责人与退出标准)。
使用方式:在支持该技能的 AI 助手中调用,提供事件、时间、受影响对象与已确认或未知事项、严重度与传播范围、组织与受众、法律与审批限制;未提供的信息会被推断并标注。
质检要点:以受影响者与清晰问责为先;区分已确认事实与未知;各渠道声明与唯一核心信息一致;备好可立即发布的声明并承诺下次更新时间;内部先于或同步于对外说明;法律敏感说法只标注待审不作断言。反模式:沉默拖延、臆测原因、各渠道口径漂移、忽略员工、过度公关或诿过于人。具体平台支持与调用方式暂未提供。