用途：把客户生命周期（注册→激活→习惯→扩展→续约，含流失挽回）规划为行为触发的 CRM 旅程，使消息有明确目标而非批量群发。
主要能力：产出生命周期地图与旅程表，核心字段包括旅程名称、触发条件（行为而非日期）、受众/分群、消息与目标、渠道、时机、成功指标、退出/抑制条件。同时提供分群建议（按行为/价值而非虚荣人口属性）、发送节奏与全局频次上限/抑制规则，以及衡量方案（每旅程指标、用于验证增量的留出组、退信/垃圾邮件/退订等送达率护栏）。
使用方式：需提供产品与生命周期阶段、关键节点（激活里程碑、升级触发、流失信号）、可用渠道（邮件、推送、应用内、短信）及同意/送达约束、要提升的目标指标（激活率、D30 留存、扩展、挽回率）。输出包含生命周期地图、旅程表、分群、时机与频次、衡量五部分，并附质量检查与反模式提醒。示例触发短语如“规划引导邮件”“规划生命周期活动”“设计滴灌和挽回流程”。
限制：资料未提供具体安装命令、价格、平台支持或实际效果数据；未提供渠道集成与合规细节。本技能只提供规划方法，不能替代实际执行与发送工具。