用途：在服务中断期间撰写面向客户的事件更新，适用于状态页公告或客户邮件。核心理念是“故障期间沉默是第二次失败”，同时客户沟通本身需要技巧：说明受影响范围而不猜测原因，承诺自己能守住的“下一次更新时间”，不承诺自己无法控制的修复时间点。
主要能力：按当前阶段时态产出更新内容（调查中、已定位、监控中、已恢复）；撰写影响说明，用客户能理解的方式说明谁受影响、受什么影响；如存在临时绕行方案，则平实说明；给出具体的下一次更新时间承诺；提供渠道变体，包括简洁的状态页版本和更完整的邮件版本；此外还会预先起草随阶段变化而发布的后续更新阶梯。
使用方式：需要提供阶段、影响范围（产品/区域/客户及当前无法完成的操作）、已确认的信息（不确定的内容保持未知）、绕行方案（有或无）、受众（全部客户、仅受影响客户或企业账户，语气相应调整）。遵循“诚实状态沟通”框架：时态与阶段匹配，不提前跳阶段；影响先于原因，原因留待事后复盘；承诺下一次更新而非修复；不臆测；语气简短、人性化，只道歉一次，然后告知信息。输出格式包括状态页帖子（阶段标题、时间戳、影响、正在做的事、绕行方案、下次更新时间）和邮件（非危言耸听的主题，正文按影响→状态→绕行方案→下次更新→道歉排列）。
适用场景：调查中断时的状态页更新、已定位阶段的 API 宕机客户沟通、面向企业账户的事件通知、部署修复并进入监控阶段的更新等。
限制：资料未提供具体的平台集成、自动发布能力、收费方式或价格信息，暂未提供。