用途：为处于风险中的客户账户生成结构化升级简报，供内部干系人（VP CS、CCO、产品负责人或CEO）快速理解情况、决策与行动。简报不是投诉，而是陈述事实、诚实归责并提出具体解决方案的专业文档。
主要能力：按升级级别校准紧急度与受众（L1账户风险：CSM+CS经理，24小时；L2高管升级：VP CS+客户经理，4小时；L3流失风险：CCO/CEO+营收负责人，1小时；L4公开风险：CCO/法务/公关，立即）。输出包含账户概览、事件摘要、时间线、根因、客户立场、业务影响、已采取措施、解决方案计划、所需决策、沟通计划等模块。附带评分标准（0–40，32+为可交付）与质量检查、反模式清单。
使用方式：需提供账户名称、层级、ARR、CSM与账户负责人、升级性质、事件时间线、升级联系人、客户诉求、根因判断、已采取措施、续约日期与风险。技能附带支持文件：references/deescalation-sequencing.md（降级排序方法）与templates/escalation-brief.md（可填写模板）。
适用场景：客户已升级、威胁流失、P1事件等需要内部快速对齐与决策的客户成功场景。
限制：资料未提供具体平台支持、收费、价格或效果数据；输出质量依赖输入信息的完整与准确。