用途
帮爸妈办事（Helping Parents With Admin）面向与父母异地居住、需要远程处理父母政务与生活事务的成年子女。许多子女通过电话远程处理父母的养老金领取资格认证、异地就医备案、银行卡冻结、以及冒充警察的诈骗电话等问题。父母往往觉得手机应用难用，且是电话诈骗的主要目标。该技能帮助梳理哪些事项子女可以远程办理、哪些需要父母本人到场，并把父母需要做的部分写成他们能独立看懂的语言。
主要能力
- 梳理待办事项的先后顺序，并为每一步给出官方办理渠道。
- 区分"子女远程可办"与"需本人到场或刷脸"的步骤，并标注哪些步骤需要委托书、公证或父母本人人脸核验。
- 列出需要准备的材料，注明原件或复印件、由谁保管，并提醒不要向官方渠道以外的人发送身份证或银行卡照片。
- 生成"长辈版"步骤说明：每步一个动作，编号为第一步、第二步……不超过八步；使用短句、避免术语；说明屏幕上会看到什么、该按哪里；出错时先停下、不要再按其他按钮；末尾附求助电话。
- 生成防骗提醒卡：警察、社保或医保不会要求向"安全账户"转账；不要把验证码告诉任何人；挂断并给子女打电话；"免费领养老金补贴""保健品治病"是骗局；96110是反诈预警电话，110用于报警。建议安装国家反诈中心应用，并在微信和支付宝中开启关怀模式或长辈模式。
- 提供被骗后的即时处理步骤：拨打110、联系银行冻结卡片、保留通话记录和短信、不要支付任何"追回"服务费用，并告诉父母这不是他们的错。
使用方式
技能会先收集必要输入，若未提供则进行推断并标注假设：
- 要办的事：养老金认证、异地就医备案、医疗报销、社保或养老金查询、银行业务（挂失、冻结账户、改手机号、大额存款）、设置应用，或疑似诈骗。
- 父母居住地，以及社保和医保的参保地（城市与险种）。
- 父母情况：年龄、健康状况、行动能力、手机使用能力（是否用智能手机、是否用微信）、听力或视力困难。
- 子女能做什么：距离、能否探望、是否有兄弟姐妹或邻居帮忙。
- 手头材料：身份证、社保卡、户口簿、存折或银行卡、父母手机号。
输出结构包括：这件事要做什么；你能远程办的 vs 需要爸妈本人的；需要准备的材料；长辈版给爸妈的步骤；防骗提醒卡；如果已经被骗。
适用场景
- 父母在老家、子女在外地，需要远程协助养老金认证。
- 父母到子女所在城市住院，需要办理异地就医备案。
- 父母接到冒充社保、医保或警察的诈骗电话。
- 需要为父母写一份用医保电子凭证看病的极简步骤说明。
- 需要远程处理父母的社保、养老金或银行业务。
限制
- 各地流程、应用和所需材料不同且会变化，技能中每条规则均标注"需核实"，应通过官方渠道确认：12333社保热线、12393医保热线、银行官方电话、国家医保服务平台或国家社会保险公共服务平台应用、当地政务服务应用。
- 医疗报销细节应使用 cn-medical-insurance-claim；缴费问题应使用 cn-social-insurance-explainer；诈骗正在进行时应先拨打110。
- 该技能提供实务协助，不构成法律或财务建议。
- 不应使用父母的密码代办一切，应走官方授权途径；不应在长辈步骤中使用术语；不应一次给出十步；不应责备被骗的父母；不应使用第三方"代办"机构办理养老金认证。
示例触发语
- "我在深圳，我妈在老家湖南，养老金认证怎么帮她在手机上做？"
- "我爸要来北京住院，医保异地就医备案我能在网上帮他办吗？"
- "我妈接到电话说她社保卡涉嫌洗钱，让她转钱，怎么办？"
- "帮我写一份给爸妈看的、用医保电子凭证看病的步骤，要特别简单。"
- "Help me handle my parents' pension and medical insurance admin in China from another city."