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更新于 10-16 06:48

技能介绍

用途:为咨询客户发现会谈做准备,目标不是推销,而是资格判断、挖掘真实问题并赢得提出方案的权利。资料指出客户给出的需求简报往往不是真正的问题,差异正是准确界定范围与报价的关键。

主要能力:生成一份发现计划,包含六部分。一是会谈目标:资格判断、挖掘真实问题、赢得提案权,而非推销。二是触及真实问题:用“为什么现在成为优先事项”“已经尝试过什么”“什么都不做会怎样”“如何知道问题已解决”“还有谁受影响或参与”等问题,从症状追问到根因与代价,并用类似五问法的追问抵达根源。三是资格判断:委婉了解预算(是否有、大致区间)、决策权(谁决定和签署、是否在场)、时间线(何时需要及原因)、决策流程(会谈之后发生什么、还有谁参与)。四是成功标准:用客户自己的语言记录具体成果,作为提案目标。五是红旗信号:无预算或无决策权、“只是看看”、范围在会谈中膨胀、多家比价、时间线不现实,并给出应对方式。六是收尾与下一步:复述所听到的内容以确认理解,并约定提案时间。

使用方式:资料未提供具体安装命令或调用方式,仅说明在需要准备客户发现会谈时使用;若未提供,需先询问潜在客户信息、自身服务内容以及需要决定的事项(是否继续、范围、价格)。

质量检查:问题需越过表面需求触及根因与不作为的代价;预算、权限、时间线、决策流程均需委婉浮现;成功标准用客户原话记录;预判红旗信号并有处理方案;结尾确认理解并安排提案。

限制与反模式:发现阶段不要推销,应倾听和诊断,提案才是开方;不要照单全收表面问题;不要跳过预算与权限判断;不要为拿下工作而忽视红旗信号;不要在没有确认下一步和日期的情况下结束。资料未提供收费、价格或平台支持信息。