apology-letter

用途：为客户、群体或公众撰写真诚且有效的道歉信，适用于丢失订单、服务失误、公开争议等场景。主要能力：按固定结构组织道歉内容，依次为具体承认发生了什么、直接承担责任、表达对实际影响的理解、给出具体修复与补偿、简要说明防止再犯（仅在属实时）、以真诚方式收尾并提供可联系到真人的渠道；同时附一段2至4句的简短版本，便于聊天或社交媒体使用，并列出需确认的细节。使用方式：给定简略需求（如“向丢失订单的客户道歉”）即可推断影响与合理补救，标注假设，仅对姓名、日期、具体补偿等需确认细节留出括号；若已有信息则直接使用，缺少时可推断并标注。所需输入包括：发生了什么及受影响对象、对他人造成的影响、自身责任、补救与预防措施及补偿、收件人与语气。限制与注意：不撰写“非道歉”（如“我们很抱歉你那样觉得”），不使用条件式措辞，不将道歉埋在借口或自我辩解之下，不承诺无法兑现的预防措施，语气需与伤害程度相称，不过短显得敷衍，也不过长显得不真诚。