用途：撰写客户支持知识库（KB）文档，包括 FAQ、使用指南（How-to）、故障排查、政策说明（退款/取消/换货）与更新公告。触发词包括知识库、FAQ、帮助中心、使用指南、故障排查、KB 文档、知识管理、帮助文章、客户自助服务、帮助。
主要能力：按文档类型选择结构；将问题分为短尾（高频重要，核心答案加视觉强调）与长尾（多样不可预测，搜索优化加详细说明）；按“标题→摘要→正文→相关文档链接”组织；进行韩语优化（搜索词优化、敬语一致性、图片替代文本）；添加元数据（分类、标签、最后更新日期）。输出成品 KB 文章、元数据、相关文档链接结构、平台格式转换（Zendesk/Freshdesk/Kakao Business/Notion）及更新检查清单。
使用方式：提供文档类型与问题清单即可生成；若无法访问工单原文，仅提供高频咨询类型列表也可设计 FAQ；若客户信息不足，说明服务特性（电商/SaaS/应用等）即可获得对应 KB 结构；需更新现有文档时提供当前文档以生成修订版；需多语言时先写韩语原文再说明翻译方向与目标语言。
适用场景：帮助中心、客户自助服务、客服知识库建设与维护。
限制：不用于直接回复客户咨询（宜用 moai-support:draft-response）、工单分类与优先级判断（moai-support:ticket-triage）、升级处理（moai-support:escalation-manager）；上传至 Zendesk、Freshdesk 等实际系统需自行登录平台操作。退款与取消政策文档建议依据韩国电子商交易法及消费者基本法标注。