用途：针对客户咨询撰写韩语敬语回复草稿，覆盖邮件、Kakao频道、应用内聊天、正式答复书、SNS私信等渠道，按各渠道语气与格式生成。触发场景包括“就这条咨询写回复草稿”“写退款请求邮件回复”“写Kakao频道回复草稿”等。
主要能力：识别咨询类型（可与ticket-triage技能联动或直接输入内容）；选择渠道；设置语气（正式、标准、亲切三档）；按“共情→确认情况→解决方案→下一步”结构生成草稿；进行质量检查，包括敬语一致性、个人信息掩码、负面表述审查。产出物包括渠道定制草稿、三种语气备选版本、后续措施说明，以及即时响应用的自动受理确认消息。
使用方式：提供咨询原文或摘要，指定渠道与语气即可生成。若无法访问工单原文，可摘要输入；客户信息不足时先用“고객님”泛称，之后再定制；若有内部回复指南，提供核心原则即可调整。
限制与注意：敬语须使用“합니다/습니다”体，“해요”体仅限聊天渠道可选；避免“不行”“不可能”等否定表述，改用“可以为您处理的方式是……”；期限未确认时使用“3-5个工作日”等范围表达；不得在回复中直接写入客户住民号码、卡号、账号；涉及法律纠纷的咨询应使用谨慎语气并建议法务审核。
不适用场景：工单分类与优先级判断、升级处理、知识库文档撰写、诉讼与纠纷相关法律正式答复书，应分别使用对应技能。可衔接ai-slop-reviewer与humanize-korean进行后续润色。渠道语气标准与禁用表达清单见references/tone-guide.md。