cs-kb-article

用途：撰写客户支持知识库（KB）文档，包括 FAQ、How-to 用户指南、故障排查文档、退款/取消/换货等政策说明及更新公告。适用于“帮我做 FAQ”“写故障排查指南”“写帮助中心文章”等请求。\n\n主要能力：按文档类型选择结构；将问题分为高频短尾问题（核心答案加视觉强调）与长尾问题（搜索优化加详细说明）；按“标题→摘要→正文→相关文档链接”组织；进行韩语优化（搜索词、敬语一致性、图片替代文本）；补充分类、标签、最后更新日期等元数据；生成平台格式转换（Zendesk、Freshdesk、Kakao Business、Notion）；输出相关文档链接结构与更新检查清单。\n\n使用方式：触发关键词包括知识库、FAQ、帮助中心、用户指南、故障排查、KB 文档、知识管理、帮助文章、客户自助服务、帮助。工作流为选择文档类型、分类问题类型、设计结构、韩语优化、添加元数据。文中给出 FAQ 与故障排查的格式模板，但未提供安装命令或代码。\n\n适用场景：客户支持自助内容建设、帮助中心文章撰写、政策文档整理、产品更新说明。\n\n限制与注意：不可用于直接回复客户咨询（建议 cs-draft-response）、工单分类与优先级判断（cs-ticket-triage）、升级处理（cs-escalation）；也无法直接向 Zendesk、Freshdesk 系统上传文档，需自行登录平台操作。若无法访问工单原文，可仅依据重复咨询类型设计 FAQ；客户信息不足时，可提供服务类型后获得相应结构建议。退款、取消政策文档建议标注电子商务法及消费者基本法依据。文档变更历史与最后更新日期为必须标注项。具体收费、价格、平台效果等信息暂未提供。