用途：为越南中小企业搭建客户留存系统，而不是一次性促销活动。核心思路是按业务模式先分路（单次购买/疗程套餐/会员卡/订阅制），再定义“流失”、设定预警信号与介入节点、调查流失原因并匹配对应优惠，最后按三项指标衡量。
主要能力：先询问最多4个问题（业务模式与复购周期、当前复购率、是否已知流失原因、可用于触达老客的渠道）；按模式定义“流失”和基准时间；给出含6类信号的预警表（如超出客户自身复购周期的天数、未到已预约场次或连续改约、Zalo OA广播不再查看、疗程中途放弃、投诉或低评分、订单规模下降），并规定单信号不足、信号2与5需立即处理；提供介入时间表（谁做、做什么、用何渠道、多久内）；设计1题5至8个选项的流失原因调查，并给出“原因—优惠”对照表；制定优惠纪律（折扣不超过30%、每次最多2个方案、暂停最多3个月等）；设计按已申报原因串接的回捞序列，并规定与邮件渠道的配合规则；给出复购率、留存率、回捞率三项指标及30天延迟的诚实统计规则。
使用方式：按步骤输出结构化文档，文件名形如 giu-chan-khach-hang-[品牌]-[YYYYMMDD].md，包含模式分路、预警表、介入表、调查问卷、优惠对照表、纪律、回捞序列与度量。需先配合 13-phan-tich-du-lieu 生成队列曲线来定介入节点；邮件与回捞文案在 14-email-marketing 中完成；优惠设计参考 31-offer-design；可衔接 18-referral-program、09-insight-khach-hang、07-bao-cao-marketing。
适用场景：越南本土SME的复购与留存运营，覆盖零售、服务业、会员制与订阅类业务。
限制：不适用于自动扣款失败重试（dunning/retry card），因越南SME多以转账、COD、MoMo或现金收款；信号须基于SME真实拥有的数据（预约、消息、订单、评价），不得使用登录频率或功能使用度；如尚未测算复购率，应先做数据分析。其他未提及的功能、费用与效果暂未提供。