用途：在品牌遭受攻击或营销活动引发负面反应时，提供一套事前备好的危机应对手册，按严重程度分级并给出响应流程与话术模板。
主要能力：危机分级 L1 运营（活动/系统故障、KPI 严重未达标）、L2 内容（事实错误、误导）、L3 声誉（客户投诉扩散）、L4 品牌攻击（有组织攻击）、L5 法律合规。给出各等级优先级与响应时限（L1/L2 为 2-4 小时，L3 为 1-2 小时，L4/L5 当日）。提供 4 小时内的处理流程、各情境回复模板、升级矩阵（谁处理、谁需知情、时间线）、禁止事项清单，以及结果文档结构（初步评估、按小时响应计划、对外信息、内部处理、指标跟踪）。
基本原则：先评估再回应；扩散中的危机不静默超过 4 小时；不删正当负面评论；不公开争论；情绪中不回复；不承诺不确定的事；L3 及以上必须上报负责人。
使用方式：先回答四个问题（危机类型、扩散速度、来源、事实），信息不足时先发一句确认正在核查并给出更新时间；再对照 L1-L5 分类，按对应级别执行流程与模板，L2 及以上需负责人先审批。危机结束 1 周内做复盘并更新手册。
关联技能：15-social-listening（早期发现与情感跟踪）、03-danh-gia-hieu-suat（L1 根因诊断）、62-marketing-review（回复内容审批）、63-campaign-retrospective（系统复盘）、07-bao-cao-marketing（KPI 影响报告）。
限制：资料为越南语，未提供收费、价格、平台与效果信息；具体命令与安装方式暂未提供，落地时需按组织实际指定发言人与法务支持。