用途：当品牌遭遇传播危机或活动在公开场合失控时，按分级流程组织响应。
主要能力：提供L1至L5严重度分类表（含示例、优先级、响应窗口）；给出前四小时的信息收集四问与响应原则；按级别提供处理步骤与话术模板，包括L1运营、L2内容、L3声誉、L4品牌攻击、L5法律合规与数据；提供升级矩阵、禁止事项清单、输出结构模板，以及危机后复盘与相关技能指引。
必要用法：先读15-social-listening-global报告（如可用）做早期检测；回答危机类型、扩散速度、来源、事实四点；信息不足时发布简短说明并承诺具体更新时间。L3及以上必须上报负责人，不可自行处理。受监管品类（健康、金融、保险、信贷、加密）直接转法务。L1可运行03-performance-eval-global定位根因；L2响应内容需经62-marketing-review-global审批。
限制：本手册只协调响应，不提供法律意见，也不替代法务；文中未提供安装命令、工具版本、收费信息或平台支持范围。