用途：持续跟踪品牌、竞品与行业在社交媒体上的提及、评论与评价，先听后说，掌握客户情绪与市场走向。
主要能力：按 Listen→Analyze→Report→Act 框架运作；提供越南渠道监控清单（Facebook Groups/Pages、TikTok、Zalo Communities、Google Reviews、Google Search、Voz、Reddit VN、Shopee/TikTok Shop、YouTube、在线媒体）及频率；给出监控关键词分组（品牌、产品、创始人、竞品、行业、负面词、正面词）；5 级情绪量表与按主题分类；危机检测四级信号（绿/黄/橙/红）与响应流程；每周 20 个热点选题的 Niche Research 流程；竞品监控模板；品牌健康 4 项指标（SOV、Net Sentiment、Response Rate、Response Time）及基准；免费与付费工具清单；周报与月报模板；质量检查清单。
使用方式：先向用户确认最多 4 个问题（品牌/产品、主要竞品、当前问题、重要渠道），再按框架执行；小团队可每日 15–20 分钟、每周 30–45 分钟手动巡检，配合 Google Alerts、Meta Business Suite、TikTok Studio、Google Trends、Meta Ads Library 等免费工具。
适用场景：品牌声誉监测、竞品动态跟踪、行业趋势发现、危机预警与响应、内容选题挖掘。
限制：资料以越南市场为主，其他地区渠道适配暂未提供；付费工具价格仅列出起始价，实际以官方为准；部分指标基准为经验值，非保证效果。