用途：当需要深入理解客户，以便撰写内容和选择客层（tệp）时使用。技能会先向用户确认至少4个问题：产品/服务是什么（行业、价格段、地区）、现有客户是谁（性别、年龄、常买价位、获客渠道）、是否已有客户数据（CRM、评论/私信、评价、调研）、想用客户洞察做什么（写内容、投广告、重新定位、开发新品、改善服务）。
主要能力：区分消费者（Consumer，使用者）与购买者（Shopper，付钱的人），并判断谁影响购买决策、谁影响体验、内容应针对谁。提供4阶段洞察框架：认知 Awareness、考虑 Consideration、转化 Conversion、留存 Retention，各含状态、内心问题、障碍、所需内容、有效渠道与示例洞察。提供 Jobs To Be Done 三层（功能、情感、社会）与模板。提供人物画像模板：人口统计、心理统计、行为、媒介消费。提供客户旅程地图模板与关键时刻（ZMOT/FMOT/SMOT/UMOT）。提供洞察验证三标准 TRUE / TENSION / ACTIONABLE 与正反例。提供内部独白（khách chưa nói ra）模板及采集来源：竞品评论、私信、评价（尤其3星）、行业群、老客调研。提供行为分群（6个维度与行动分群表）、需求5阶梯、按热度的三层画像（Hot / Warm / Cold）。提供痛点图谱（深浅1-5）、异议清单（每条异议须指定由内容/销售/优惠谁处理）、客户语言库（保留原话与错别字、附来源、去营销腔）。提供从真实评论/私信采集洞察的5步流程：收集样本（评论50条、私信30段、评价20条、群帖子10篇、访谈3-5人）→打标签（PAIN/WANT/OBJECTION/TRIGGER/NGÔN-NGỮ）→统计频次（≥20%为主题，<5%忽略）→写成「可观察行为+背后真实原因」句→用三标准检验强度，每季度或每次新品后重跑。还说明定位应按心理痛点而非服务清单。
使用方式：先回答4个前提问题，再按「采集样本→打标签→统计→写成insight→验证」流程操作，用模板填写画像与旅程，产出语言库供后续写作技能取用。
适用场景：内容策划、广告投放、定位、新品、服务改善。
限制：资料未提供具体价格、平台实现或自动化能力；未提供数据时画像为臆测，须先做原始采集。