用途：在撰写文案或选择投放定向之前，系统梳理客户洞察。开始前会先询问最多4个问题：产品/服务（行业、价格层级、市场地域）、现有客户特征（性别、年龄、价格点、发现渠道）、是否已有客户数据（CRM、评论、问卷）、本次洞察目标（内容、投放、重新定位、新品或服务改进）。
主要能力：
- 区分消费者（使用者）与购买者（付费者），并判断影响购买决策和体验的人，决定内容应面向谁、用什么角度。
- 四阶段洞察框架（认知、考虑、转化、留存），每阶段包含状态、内心疑问、障碍、所需内容、有效渠道与示例洞察。
- JTBD 三层（功能、情感、社会），并提供模板：When [情境]，I want to [行动]，so I can [结果]，and feel [情绪回报]。
- 画像构建：人口统计、心理统计、行为、媒体消费四部分。
- 客户旅程地图：各阶段的接触点、行为、想法、感受、障碍与机会；并含 ZMOT、FMOT、SMOT、UMOT 关键时刻。
- 洞察验证：必须通过 TRUE（有真实数据）、TENSION（存在矛盾或未解决需求）、ACTIONABLE（可落地）三项测试。
- 内心独白：记录客户说出口与真实所想的差异，来源包括竞品评论、私信、评论（3星最有价值）、行业社区、问卷、销售录音。
- 行为分群：按购买频率、订单价值、获客渠道、互动行为、生命周期、忠诚度六个维度划分，并给出各分群的内容、渠道与优惠动作。
使用方式：按技能内模板逐项填写并交付洞察报告；报告前需通过质量清单核验，如消费者与购买者是否分开、洞察是否覆盖四阶段、JTBD 是否覆盖三层、画像是否四部分齐全、旅程是否含具体障碍、每条洞察是否通过三标准、内心独白是否有真实来源、分群是否给出具体动作。
适用场景：内容撰写、广告定向、重新定位、新品上市、服务改进等。
限制：资料未说明价格、收费方式、平台支持或实际效果；使用前需自行提供客户数据与背景信息，否则难以产出可靠洞察。