用途：Return Intake 用于退货案例的起始阶段，把请求、订单记录、SKU 属性和顾客退货历史整理成案例事实，并生成入口节点 case.json。
主要能力：逐字捕获 reason_text，因为后续分类和人工异常路径都依赖原始措辞；记录类别、价值、has_receipt、opened/worn 标志、呈现的单元序列号；找到时附加订单（含已售序列号）和 customer_history；按 contracts/ 中的合约校验后写入 case.json。
使用方式：输入包括按原样陈述的请求（逐字原因文本）、订单/收据查询导出、SKU 属性、顾客历史摘录。步骤为捕获原因原文、记录字段并附加订单与历史、按合约校验并写 case.json。
适用场景：每个退货案例开始时使用。
限制：此处不给出资格或欺诈意见；不能因为顾客友好而跳过历史拉取；未找到订单且无收据时如实记录，由 Govern 步骤决定其含义。每项事实须引用记录（订单 ID、POS 收据、历史摘录），顾客叙述本身只作记录、不作证据。