Reason Classify 是微软 cat-agent-skills 提供的退货原因分类技能，核心用途是对客户提交的退货原因文本做确定性的分类体系归类。
用途：在退货受理（return-intake）完成之后，对客户填写的原始退货原因（verbatim reason text）进行归类，映射到既有的原因代码分类体系（reason-code taxonomy）中，为后续退货流程提供结构化的 {reason} 环节数据。资料说明该步骤应在每个案例的 return-intake 之后执行。
主要能力：以确定性引擎完成分类，而非开放式生成；输出包含类别与置信度，并逐字引用分类结果；分类结果必须引用分类体系文件作为依据。
使用方式：输入为 case.json 与 config/reason-taxonomy.json，通过运行以下脚本完成分类： scripts/reason_classify.py --case case.json --taxonomy reason-taxonomy.json --out classified.json 输出为 classified.json，即流程中的 {reason} 环节。
适用场景：退货处理流程中的原因归类环节，适合需要在受理后统一、可追溯地将客户退货原因映射到标准原因代码的业务。
限制与不确定性处理：只能使用分类体系中已有的类别，绝不编造新的原因代码；遇到模糊分类时应与客户确认而不是猜测；当置信度低于 0.75 时，需在流程结束前与客户确认。安装命令、收费与平台支持等信息暂未提供。