用途 context-assemble 用于在客户服务流程中，于 inquiry-intake（问询受理）之后，为每次运行组装统一的客户上下文，并确定性地选择处理路径。其目标是提供“一个整合视图 + 确定性路径选择”。
主要能力
- 汇总客户、订单、忠诚度与承运商上下文。
- 检测记录（record）与账户（account）之间的矛盾；出现矛盾时，触发 DNR 流程（#2.1）。
- 依据策略配置确定性地选择解决路径，并执行金额边界检查（#3.1）。
- 按即时解决门槛核对层级与金额，并要求在响应中原样引用路径与门槛计算。
- 响应不质疑客户的账户，只解释流程与时限（#2.2）。
使用方式 输入为 classified.json、records.json（随案例提供的记录提取，含 OMS 订单、承运商扫描、忠诚度）以及 config/service-config.json。运行命令： scripts/context_assemble.py --classified classified.json --records records.json --config service-config.json --out assembled.json 输出 assembled.json，即 {context} 环节。
适用场景 适用于每次问询受理后的上下文组装与路径判定，尤其需要处理记录与账户矛盾、执行金额门槛、并要求可追溯依据的客服流程。
限制与约束
- 路径选择仅由引擎完成；同情、业务量或渠道压力都不能把 dnr_investigation 翻转为即时退款。
- 善意补偿（goodwill credit）在任何层级都不在范围内，最多只能建议由人工处理（propose-for-human）。
- 每个上下文事实都必须引用其提取来源；路径必须引用策略配置。
- 存在矛盾时，升级内容须携带承运商扫描引用，以供调查。