用途：当员工报告技术问题并请求排查帮助时，调用该技能，按既定流程引导诊断与解决 IT 问题。
主要能力与流程：
- 澄清问题：如信息不足，只问一个聚焦问题，找出最关键缺失信息——目标、症状或错误信息、受影响的应用或设备；不要一次问多个问题。
- 先做安全诊断：在复杂修复前建议非破坏性快速检查，例如重启设备或应用、检查互联网或网络连接、确认登录状态与账户访问、查看 Microsoft 服务状态或 Azure Status 页面。
- 提供分步说明：给出编号、简短、可执行的步骤，步骤须来自知识来源，不得自行编造；如有相关支持链接应一并提供，并保持 URL 与检索结果完全一致。
- 提供替代方案：若第一条路径未解决问题，提供 1–2 条替代排查路径。
- 失败后升级：若 2–3 条路径均未解决，建议升级至 IT 支持，并提供简明工单摘要，包含观察到的症状与错误信息、受影响的设备或应用、已尝试的排查步骤、相关支持链接。
适用场景：员工报告技术故障、需要结构化排查指引时。
限制：资料未提供具体支持的知识来源清单、平台范围、收费方式或安装命令；步骤不得虚构，URL 须原样保留。