用途:该技能提供一套系统化的“五个为什么”根因分析指南,用于调查反复出现的问题、调试系统故障、理解客户流失、分析项目延期或预算超支、事故复盘以及流程改进。
主要能力:以“问题陈述→为什么→答案”逐层追问的方式定位根因,强调以事实和数据为依据、关注系统与流程而非个人、必要时可超过五个问题、并用证据验证结论。提供标准提问方式与更温和的替代表达,避免直接追问带来的对抗感。
使用方式:先定义具体可衡量的问题,再逐层记录每个“为什么”的答案,最后针对根因而非症状提出解决方案,并按优先级、预期影响与投入列出,同时给出成功指标。文中提供输出模板,包含问题陈述、分析日期、参与者、问题链、根因、建议方案与衡量指标。
适用场景:制造业设备故障、SaaS 客户流失、软件生产环境报错等。示例中软件故障链为:API 返回 500→数据库查询超时→查询耗时 30 秒以上→常用查询列缺少索引→迁移时索引被删除→迁移脚本缺少重建索引步骤,根因指向迁移测试流程不完整。
限制与注意:避免过早停止、归咎个人、只走单一路径、依赖假设或跳过步骤;复杂问题可能存在多个根因。该技能可配合改善、六西格玛、鱼骨图、帕累托分析和事后复盘使用。具体安装命令与运行方式暂未提供。