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stakeholder-craft

办公与效率

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更新于 10-16 00:28

技能介绍

用途:stakeholder-craft 用于处理利益相关者关系,帮助在反馈、困难对话和跨职能信任建设中保持清晰、直接的沟通。

主要能力:基于两个框架。一是 Kim Scott 的彻底坦诚:公式为“真心关心 + 直接挑战 = 彻底坦诚”,并区分四个象限:彻底坦诚(关心且挑战)、毁灭性同理心(关心但不挑战)、令人反感的攻击(挑战但不关心)、操纵性虚伪(两者皆无)。二是 SBI 反馈模型,按情境(Situation)、行为(Behavior,可观察到的行动)、影响(Impact)组织反馈。技能还提供困难对话准备模板,包括背景(对象、问题、目标)、SBI 结构、彻底坦诚自检清单,以及针对对方防御、同意或不同意时的应对准备。

使用方式:当需要管理利益相关者关系、给予或接收反馈、处理困难对话或建立跨职能信任时,该技能可被激活。可借助反馈清单:给予反馈前确认动机是帮助而非发泄、使用 SBI 结构、应用彻底坦诚并给出解决方案;对话中保持双向交流、积极倾听、寻找共同点并商定下一步。

适用场景:团队协作中的反馈沟通、跨部门信任建设、与同事或下属的困难对话准备。

限制:资料未提供具体平台依赖、安装命令或收费信息;实际效果取决于使用者对框架的实践。