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journey-mapping

设计与创作

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更新于 10-16 00:23

技能介绍

这是一个面向用户体验分析的旅程映射技能,用于为客户或用户旅程建立可视化地图,帮助理解体验、定位痛点并发现改进机会,与偏流程的价值流映射形成互补。

主要能力:可按阶段整理触点、行为、想法、情绪、痛点与机会;支持当前状态、未来状态、一天生活、服务蓝图等旅程类型;可识别关键时刻(ZMOT/FMOT/SMOT/UMOT),绘制情绪曲线,并输出叙事摘要、YAML 结构化数据和 Mermaid 旅程图。

使用方式:技能接收旅程描述参数,可选 --mode(full、quick、guided,默认 guided)、--persona 与 --dir(默认 docs/analysis/)。执行时先解析参数,未提供描述则询问谁在经历旅程、目标及起止点;再定义或选择画像;按模式执行映射(full 生成 4-6 阶段与情绪曲线等,quick 为快速映射并给出前三机会,guided 为交互式发现);随后生成旅程地图 markdown、Mermaid 图、情绪曲线、痛点清单和机会待办;结果保存为 docs/analysis/journey-map-[persona-name].md,或保存到自定义目录,并建议后续使用 stakeholder-analysis、value-stream-mapping、capability-mapping 等技能。

适用场景:UX 重新设计、服务设计、客户投诉分析、新手引导优化等需要从用户视角理解端到端体验的任务。

限制:technical architecture 等抽象层级不匹配的任务不建议使用;流程改进只能部分结合价值流映射。具体收费、价格与平台信息暂未提供。