design-thinking

用途

Design Thinking 是一套以人为本的创新方法论，由 IDEO 开发并在斯坦福 d.school 教授。它强调理解用户、挑战假设、重新定义问题，并通过迭代式原型与测试创造创新解决方案。该技能适用于设计思维相关任务、规划或设计指导，以及希望遵循既定模式与标准的场景。

核心原则

以人为本：从人出发，而非技术或流程
拥抱模糊性：在早期阶段能适应不确定性
行动优先：通过实践学习，而非仅靠思考
激进协作：跨职能、多元视角
快速迭代：快速失败、快速学习、快速改进

五个阶段

流程为：共情 → 定义 → 构思 → 原型 → 测试，并可循环迭代。

各阶段特征：

共情（发散）：关键问题是“用户正在经历什么？”，输出洞察与观察
定义（收敛）：关键问题是“核心问题是什么？”，输出 POV 陈述
构思（发散）：关键问题是“有哪些可能的解决方案？”，输出想法与概念
原型（收敛）：关键问题是“如何让它变得可触知？”，输出原型
测试（学习）：关键问题是“什么有效、什么无效？”，输出经过验证的学习

阶段一：共情

建立对用户及其体验的深度理解。共情方法包括：用户访谈（30-60 分钟，1 对 1，适合深度个体洞察）、观察（数小时至数天，实地工作，适合自然行为）、共情映射（15-30 分钟，工作坊，适合综合研究）、旅程映射（1-2 小时，工作坊，适合体验可视化）、影子跟随（半天，实地工作，适合理解工作流）。

共情地图模板包含：Says（访谈/观察中的直接引语）、Thinks（可能的想法、希望/恐惧）、Does（观察到的行动与行为）、Feels（情绪状态、担忧/兴奋）、Pains（挫折、障碍、风险）、Gains（想要、需要、成功衡量标准）。

访谈指南结构包含：开场（5 分钟，介绍与目的、保密与录音同意）、背景（10 分钟，角色/日常、时长、典型场景）、深入（25 分钟，具体经历、最具挑战部分、尝试与结果、感受）、需求与愿望（10 分钟，魔法棒问题、能实现什么、成功的样子）、收尾（5 分钟，其他补充、后续跟进）。

阶段二：定义

综合观察并框定正确的问题。

POV（观点）陈述格式：用户 + 需求 + 洞察，即“[用户] 需要 [需求]，因为 [洞察]”。示例：忙碌的职场父母需要快速准备健康餐食，因为他们想为孩子树立良好饮食习惯，但又对时间成本权衡感到内疚。

“我们如何（How Might We，HMW）”问题：将 POV 转化为可行动的机会陈述。可通过以下视角生成：放大优点、消除痛点、探索反面、质疑假设、改变现状、拆解部分。最终选出优先 HMW 问题进行构思。

阶段三：构思

生成广泛的创意解决方案。构思规则：延迟评判、追求数量、在他人想法上构建（“是的，而且……”）、鼓励疯狂想法、可视化、一次一个对话、保持聚焦。

头脑风暴会话模板包含：热身（5 分钟）、静默头脑风暴（10 分钟，每人 10+ 想法）、分享与构建（15 分钟）、聚类与主题化（10 分钟），最后选出要原型化的顶级想法。

构思技术包括：经典头脑风暴、脑力写作、SCAMPER（替代、组合、适应、修改、其他用途、消除、反转）、类比、最差想法、混搭。

阶段四：原型

构建快速、廉价的表征以学习。IDEO 名言：“如果一张图值一千字，那么一个原型值一千次会议。”

原型类型包括：纸面草图（极低保真，数分钟）、故事板（低保真，30 分钟）、纸面原型（低保真，1-2 小时）、角色扮演（低保真，30 分钟）、绿野仙踪（中保真，数小时）、可点击模型（中保真，数天）、物理模型（保真度不定）。

原型规划模板包含：概念、目标、受众、要原型化的内容（包含/排除）、原型类型与保真度、所需材料、要回答的关键问题、成功标准。

故事板模板按场景组织：设置、触发、交互、解决，每个场景记录正在发生的事与用户所说/所想。

阶段五：测试

了解什么有效、什么无效，并迭代。测试原则：展示而非讲述、创造体验、追问“为什么”、拥抱失败、迭代。

测试会话模板包含：介绍话术（“我们在测试概念，不是测试你”）、场景、观察记录表（时刻/观察/引语/洞察）、关键学习、保留项、修改项、新问题。

迭代框架包含：综合（发现/频率/严重度/行动）、下一迭代的优先变更、要测试的假设（“如果我们 [变更]，那么 [预期结果]，因为 [原因]”）。

工作坊议程模板

半天工作坊（4 小时，6-12 人）：欢迎与破冰（15 分钟）、共情分享（30 分钟）、定义（30 分钟）、休息（15 分钟）、构思（45 分钟）、原型（60 分钟）、分享与反馈（30 分钟）、收尾（15 分钟）。

全天冲刺（8 小时，5-8 人跨职能）：上午理解与定义（设定舞台、专家访谈/闪电演讲、HMW、草图方案），下午构建与测试（决定、原型、测试 3-5 名用户、复盘）。

与其他方法的集成

上游：用户研究（输入共情阶段）、利益相关者分析（确定访谈对象）、战略分析（创新的业务背景）。

下游：精益创业（构建-衡量-学习循环）、敏捷开发（迭代实现）、商业模式画布（为解决方案建模）。

.NET/C# 上下文

资料提供了用 C# 跟踪设计思维会话的示例代码，包含 DesignThinkingSession 类、DesignPhase 枚举（Empathize、Define、Ideate、Prototype、Test），以及 EmpathyInsight、PointOfView、Idea 等记录类型。

版本历史

v1.0.0（2025-12-26）：初始发布。

技能介绍

用途