用途:写清当直销与渠道伙伴、或两个伙伴争夺同一客户时,谁拥有该交易的规则,以及配套的治理与执行机制。交付物是参与规则(RoE)文档加上其裁决机制,包含结构边界、基于报备的认领政策、带具名裁决人的升级阶梯、薪酬中立决策和治理节奏。
主要能力:按垂直(直销对伙伴)、水平(伙伴对伙伴)、多渠道(渠道对渠道)冲突类型分类,并定位在潜在→感知→感受到→显现的阶段进程上;审计经济激励(薪酬中立是最常被引用的实际控制手段);选结构边界(交易规模门槛、动议划分、地理、产品线、具名客户),默认交易规模门槛加一个动议划分;定义报备资格、所需数据、保护窗口(观察值30-180天,常见90天,至少约为平均销售周期的75%)、审批SLA、延期与到期、拒绝理由、平局规则;设计升级与裁决阶梯、证据标准(报备时间戳、首次接触时间线、活动日志,而非资历)、非直销负责人的中立裁决人及败方补救;设定治理节奏与指标。
使用方式:先访谈,每条消息一个问题,尽量多选,跳过已回答内容,问题涉及业务模式、销售动议、直销薪酬是否中立、伙伴类型与数量、平均销售周期、冲突证据、CRM可见性、现有文档、升级文化、签字人、地理(欧盟)、生效日期、一次性修复还是长期治理资产、维护人力与政治资本。随后按访谈答案重新排序默认建议,逐段呈现并与用户确认后起草下一段,最终定稿前设明确审批门槛。通过阈值为:薪酬中立写入伙伴协议与直销薪酬计划两者、报备在机会创建时可见于CRM、保护窗口≥约平均销售周期75%、各升级层级裁决SLA明确(工作层与中立裁决人层48小时决定,高管层最多5个工作日)、裁决人非直销负责人、有书面平局规则、败方补救明确、引用基准均标注来源、规则发布在伙伴可读位置。
适用场景:B2B与B2C均可,但认领工具不同——B2B用交易报备加保护窗口,B2C没有该工具,代之以路线图;B2B靠合同与薪酬执行,B2C中市场平台拒绝执行品牌政策。失败模式包括政策作秀、直销总在升级中获胜、报备占位、门户与CRM脱节、具名客户名单过时、固定报备激励、每个边缘情况新造流程。资料未提供具体收费、价格、平台要求或安装命令。