用途：把可观测性连接到行动。指标和日志本身不够，每条关键用户旅程都需要 SLO、告警、负责人、响应路径和事后学习闭环。该技能用于创建或审计 SLO、SLI、告警规则、事故响应步骤、升级路径、复盘、运维手册和客户影响沟通。
SLO 设计需定义：用户旅程或系统能力；SLI（请求成功率、延迟、新鲜度、持久性、任务完成）；SLO 目标与测量窗口；错误预算与燃尽率告警；带理由的排除项；仪表盘与数据源；负责人与升级路径。避免虚荣指标，优先采用用户可见的成功率与延迟，除非内部计数器是唯一可靠的代理指标。
运维手册要求包含：症状与告警名称；受影响的用户或系统；前 5 分钟检查项；分诊决策树；带命令的缓解步骤；回滚或故障转移路径；升级负责人；客户/支持沟通说明；复盘触发条件。命令必须可安全运行，或明确标注为破坏性。
事故流程：声明严重级别与事故指挥官；依据实时证据确认影响；用最低风险缓解手段稳定；按固定节奏沟通状态；清理前保留证据；撰写不带指责的复盘，含行动项与负责人。
输出结构包括：service_or_journey、slo、alerts、dashboard_or_queries、runbook、escalation、postmortem_template、verification。资料未提供具体命令、安装方式或平台限制。