用途：win-back 用于设计客户挽回（win-back）活动，重新激活休眠客户、召回已流失用户。它先通过提问收集业务类型、流失定义、流失原因、客户价值、过往尝试和可用数据，再据此研究基准并定制活动。
主要能力：提供流失分群框架（按流失原因与最近活跃时间分层，并给出挽回难度、恢复率与优先级）；设计 5 封挽回邮件序列（Check-In、Value Reminder、The Offer、Last Chance、Goodbye，分别对应第 7、14、21、30、45 天）；给出按流失原因匹配的优惠框架；提供退出调研与反馈收集模板；定义自动化触发（软流失、硬流失、支付流失、休眠）与抑制规则；列出成功指标（挽回率 5-15%、二次流失率、各阶段邮件打开/点击/转化基准）及 ROI 计算公式。
使用方式：以对话方式启动，回答初始问题后，技能会进行网络检索并输出一份挽回活动蓝图，包含执行摘要、分群、邮件序列、优惠框架、退出反馈系统、自动化触发、成功指标与实施清单。
适用场景：SaaS、电商、订阅或服务类业务的客户召回与再激活。
限制：资料未提供具体安装命令、价格、平台支持范围或实际效果保证；部分模板指向 assets 目录下的文件，但未给出文件内容。