用途：面向负责净收入留存与扩展收入的客户成功（CS）和客户管理团队，生成扩展路线图、带增购钩子的 QBR 模板，以及自然引出升级机会的对话框架。
主要能力：
- 扩展路线图模板：按月份分阶段（1-2 月打基础、3-4 月价值实现、5-6 月扩展成交），包含当前状态快照（合同价值、层级、席位、健康分）、带触发条件/价值/时间线/负责人的扩展机会，以及月度里程碑。
- QBR 模板：45-60 分钟议程，含成功指标（15 分钟）、路线图与新功能（10 分钟）、挑战（15 分钟）、下季度（10 分钟），并嵌入增购钩子。
- 扩展对话框架：按触发类型（用量达席位上限、识别出重度用户、合同中期）设计外联邮件，并处理常见异议（无预算、未充分使用、留到续约再谈）。
- 账户健康评分：按用量 25%、互动 20%、NPS/CSAT 15%、工单 15%、拥护者状态 15%、扩展信号 10% 加权，划分绿灯/黄灯/红灯扩展就绪度。
- 扩展提案模板：含执行摘要、为何现在、获得内容对比表、投资选项（月付/年付预付）与后续步骤。
使用方式：技能通过 AskUserQuestion 收集初始上下文，询问产品/服务与扩展层级、现有客户数量与平均合同价值、扩展机会（增席位/升级/附加产品）、成功指标、当前流程（是否有 QBR、谁负责扩展），再据此生成定制化手册。输出为五节结构：扩展路线图、QBR 模板、扩展对话、健康评分、扩展提案，另附实施清单（设置用量告警、为前 20% 账户安排 QBR、识别本季度可扩展账户、培训 CSM）。
适用场景：SaaS 或订阅制业务的客户成功、账户管理与续约增购流程。
限制：资料未提供具体价格、平台支持范围或实际效果数据；模板中的金额、比例与时间均为示例占位，需按实际业务替换。质量要求为基于触发条件、模板可直接复制、聚焦 ROI、避免硬性推销。