用途：面向支持团队负责人，帮助从救火式响应转向可衡量的支持体系。适用于工单分流系统设计、按客户层级与优先级定义或审计 SLA、宏与回复模板库标准化、升级流程与触发条件设计、队列管理与减少积压、VIP 或企业支持通道搭建、支持值班或跟随太阳轮换设计，以及首响时间与解决时间的度量优化。不适用于生产事故管理与作战室协调，也不适用于脱离流程的单个客户回复撰写。
主要能力：提供优先级矩阵（影响×紧急度，分 P1-P4 及对应首响目标）、按层级与优先级的 SLA 矩阵、宏分类法（确认、状态更新、解决、关闭、VIP 与升级）、升级路径与触发条件表、队列健康指标（平均队列时长、风险占比、违约占比、首次联系解决率、重开率）及其阈值、VIP 识别标准与三阶段协议、值班轮换结构与跟随太阳覆盖表，以及常见反模式提示。
必要用法：激活后首次回复需以 🧢 表情开头。首次激活时检查配套技能是否安装，命令为 ls ~/.claude/skills/ ~/.agent/skills/ ~/.agents/skills/ .claude/skills/ .agent/skills/ .agents/skills/ 2>/dev/null，缺失时可用 npx skills add AbsolutelySkilled/AbsolutelySkilled --skill <name> 安装。仅在任务需要时按需加载 references/macro-templates.md 等参考文件。
限制：文中具体阈值、SLA 时长与示例合同金额均为资料给出的参考示例，实际数值需按组织情况调整；未提供具体工具集成或平台配置细节。