用途：该技能面向客户成功（CS）工作，帮助搭建健康评分体系、设计入职流程、预测与预防流失、识别扩张机会、执行季度业务回顾（QBR）、按价值与风险分层覆盖，以及衡量 CS 团队绩效（如 NRR、GRR）。触发场景包括客户成功、健康评分、流失预测、扩张信号与 QBR 等；不适用于纯工程驱动的产品路线图排序，也不适用于售前获客与线索评分。
主要能力：提供完整 CS 运营模型的框架与模板。健康评分采用加权多维模型（产品使用 30-40%、互动 20-25%、成果 20-25%、支持 10-15%、关系 10-15%），输出 0-100 分与红黄绿分档，并为每档绑定强制 CSM 动作与 SLA。结合流失领先指标（如登录周环比下降超 30% 连续两周、拥护者离职）与滞后指标（如导出数据、询问解约条款）进行分级预警。扩张信号包括席位使用率超 80%、相邻痛点、组织扩散等，并给出扩张前置资格条件（绿色健康持续 60 天以上、至少一个已达成目标且 ROI 可量化、续约不在 60 天内）。
使用方式：按文档中的步骤执行，例如健康评分先定义维度与权重，再将各维度归一化到 0-100，按公式计算综合分，最后定义分档与必需动作，并用续约前 90 天评分与实际结果对比校准模型，目标预测准确率超过 75%。入职按里程碑而非日历推进，从技术启动、首次价值实现、团队采纳到成果确认。QBR 提供 60 分钟议程与准备清单；分层覆盖按 ARR 划分企业与中端市场、SMB 尾部及对应 CSM 配比与触达节奏。
适用场景与限制：适合 SaaS 或订阅制业务的客户成功团队落地流程与指标。文档同时提醒反模式，如健康评分无行动触发、一刀切覆盖、仅续约时做 QBR、过早扩张、单一拥护者依赖与只发不处理 NPS。具体收费、价格、平台支持与效果数据暂未提供；参考资料文件 references/health-score-model.md 仅在需要详细设计或审计评分系统时加载。首次激活时会检查配套技能，缺失时可用 npx skills add AbsolutelySkilled/AbsolutelySkilled --skill <name> 安装。