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postmortem

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更新于 10-16 01:10

技能介绍

用途:postmortem 用于在事件结束后开展无责复盘,把失败转化为组织学习机会。资料明确其不适用于事件仍在进行中(应先解决)、想追责、或问题过于琐碎无学习价值的情况。

主要能力:按五步工作流推进——1)汇总时间线并量化影响(检测、开始、关键事件、解决时间;受影响用户、时长、收入/SLA 影响、投诉);2)根因分析,可用 5 Whys、鱼骨图或故障树,聚焦流程缺口与缺失防护而非人为错误;3)定义纠正与预防措施,要求具体、有负责人、有截止时间,并区分即时修复与长期改进;4)用模板撰写并广泛分享复盘文档,包含时间线、影响、根因、行动、做得好之处;5)跟踪行动项直至完成,可用评分标准自评,最低平均分 3.5。

使用方式:资料提供 resources/template.md(文档结构)、resources/methodology.md(无责文化、根因分析技术、纠正措施框架)、resources/evaluators/rubric_postmortem.json(质量评分标准)。按清单逐步执行并勾选进度。

适用场景:生产中断、安全事件、产品/项目失败、流程失败;也可按根因类别(人为错误、流程缺口、技术债、外部依赖、系统性问题)选择对应模式。

限制与要求:需保持无责语气,避免停留在表层根因,行动项须 SMART 且有人负责和截止时间,影响尽量量化,建议在 48 小时内完成并分享,持续跟踪行动项。资料未提供具体安装命令、收费或平台信息。