用途：在交付前后维护既有客户的信任关系，处理回访、关系健康度、留存、续约、转介绍与推荐语等事务，并起草保持信任或恢复推进势头的跟进措辞。
主要能力：找出谁需要回访及原因；起草或结构化跟进内容（默认不发送）；识别干系人风险、客户健康信号、续约与留存机会、信任缺口、推荐语与转介绍机会。将泛化的“跟进客户”视为客户留存跟进，而非提醒排期。
使用方式：若存在 ~/.pipa/profile.md，读取一次以获取长期业务背景；缺失时继续执行，不阻塞，也不主动启动设置。需提供来源（客户笔记、干系人地图、会话、交付状态、支持信号或 TBD）、目标（修复、培育、解阻、续约、请求、致谢或 TBD），以及已知的时间、负责人与渠道。工作流为：说明关系目标与来源，指出信号及为何是现在，选择最小有效触点（回访、澄清、升级、致谢、续约提示或不行动），必要时起草下一步动作但不发送，记录负责人、时间、来源与观察清单。输出包含客户或关系信号、为何现在、建议触点或请求、负责人与时间、来源或 TBD、观察清单。
适用场景：既有客户的信任、留存、续约、推荐语与转介绍请求；与既有客户的关系跟进。获取新潜在客户或商机属于 pipa-get-work；发票与付款跟进属于 pipa-get-paid；活跃交付状态属于 pipa-deliver-work（除非关系健康度占主导）。
限制：除非明确要求，不发送消息、不安排提醒；一次性自我邮件提醒经由 pipa-tools 转 pipa-follow-up-reminders；仅在实时邮件、CRM、日历访问或明确批准外发时使用 composio-mcp；未经连接工具批准，不更新 CRM 记录、不访问收件箱；不得伪造关系历史，未知背景标记为 TBD。