用途:面向销售机器人开发者,帮助系统识别向客户请求转介绍的最佳时机,在不损害客户关系的前提下获取高质量推荐。
主要能力:区分过早请求与合适时机的差异;归纳转介绍准备度信号,包括价值实现(完成引导、达成里程碑、稳定使用30天以上、实现目标、节省时间或成本)、满意度(NPS、CSAT、好评、案例或公开证言)、关系深度(多次正向互动、主动请教、续约或扩展)以及事件触发(成交、里程碑、续约、好评、客户提到同行)。提供转介绍倾向评分模型,按价值实现、满意度、关系因素与近期活跃度加权,按分数给出「立即请求」「软性提及」「等待」三档建议;提供直接请求、软性请求、价值优先、同公司扩展与互惠请求等话术模板;分渠道说明邮件、应用内、电话的合适时机;覆盖热情同意、犹豫、礼貌拒绝、已给转介绍等应答处理;列举不应请求的情形(投诉、工单中、使用下降、试用期、尚未获得价值、频繁请求)和跟踪数据模型、指标与激励机制。
使用方式:资料给出 Python 评分与决策流程代码、触发条件列表和数据结构,可按需接入销售机器人;命令与代码保持原样,未提供安装命令。
限制:未提供具体价格、平台、效果数据或使用步骤说明。