用途：帮助开发者为销售机器人设计与改进「超范围请求处理」能力，在客户询问无关内容时专业地重定向，同时保持对话推进，避免跑题导致销售对话中断。
主要能力：区分多类超范围请求——支持类问题（如重置密码、账户故障）、无关产品/服务、不当请求（索取个人信息、违法、骚扰、垃圾信息）、竞品信息、职业/非销售类问题（招聘、找 CEO、公司营收）。对支持、账单、合作、媒体、招聘、法务、高管等请求提供资源路由映射（如 support@、billing@、partnerships@、pr@、legal@ 等）。
使用方式：采用文中的 REDIRECT 方法组织回复：Recognize 识别请求、Empathize 共情、Decline 礼貌拒绝、Indicate 指向正确资源、Return 回到原话题、Ensure 确认满意度、Continue 保持推进、Track 记录模式。文中提供多组示例回复模板，例如支持类问题引导至 support@company.com，无关请求用轻松语气拒绝后引回产品话题，竞品定价问题转向介绍自身价值，不当请求先设定边界、继续则结束对话。还给出「桥接式返回」「有益边界」「正向转移」等优雅重定向模式，以及 SMART 路由响应与「队列式非阻塞请求」话术。
边界与配置：通过 IN_SCOPE、OUT_OF_SCOPE、ESCALATE 三类清单定义清晰范围；硬边界为支持问题与法律问题一律转接、不当内容一律阻断；软边界为简单事实可简短回答、相关话题可短暂互动、澄清性问题可结合上下文回答。
适用场景：销售对话机器人、售前咨询机器人、线索资格筛选等需要在不失礼貌的前提下引导客户回到销售话题的场合。
限制：资料仅给出方法与示例，未提供具体平台、部署方式、代码实现、收费或效果数据；实际邮件地址、电话、工作时间、响应时长等均需按自身情况替换，暂未提供可直接引用的完整实现。