用途：该技能用于构建或改进销售机器人，使其在潜在客户产生负面情绪、准备脱离对话前进行情绪降级，从而保留客户关系。
主要能力：提供负面情绪检测（显性词语、全大写、过多标点、简短生硬、讽刺等显性与隐性指标），用评分方式评估沮丧等级并分为低（<40）、中（40-70）、高（70+）三档；针对不同等级给出回应模板；涵盖重复提问、长时间等待、产品投诉、多次转接、误解等场景的应对；列出应避免的做法（争辩、推诿、轻描淡写、过度道歉）；说明何时以及如何升级给人工，并提供交接消息与跟进、善意补偿、效果与影响指标的思路。资料中包含用于评估沮丧等级和分档的 Python 代码片段。
使用方式：在构建销售机器人时引入情绪检测与分级逻辑，按等级套用相应回应策略；低等级简要确认后继续，中等级明确致歉并给出具体行动，高等级执行完整降级序列并可转人工。资料未提供安装命令或接入步骤。
适用场景：销售对话中客户表达不满、等待过久、被反复转接或误解等需要安抚并挽回关系的时刻。
限制：资料未提供具体平台、定价、效果验证数据或部署要求；相关判断依赖机器人所处上下文信号，实际效果暂未提供。