用途：帮助设计或改进销售机器人的转人工系统，让机器人判断何时把对话升级给真人代表，也适用于出现“human handoff（人工转接）”等需求时。
主要能力：给出转接触发信号设计，包括显式请求（如“talk to human”“real person”）、负面情绪（全大写、脏话、反复抱怨）、复杂度（训练范围外的技术问题、多方问题、自定义需求、法律合规、价格谈判）、失败重试（连续2次以上无法理解意图等）以及基于价值的触发（大单、企业客户、紧急时间线、竞争态势）。提供规则式关键词与阈值检测、ML特征与输出、混合策略，以及转接前确认与预期沟通、上下文摘要（客户信息、意图、情绪、已回答与未回答问题、升级原因）、转接后确认与跟进、按技能/负载/关系路由，以及无人可用和下班时的处理话术。还包含指标衡量（转接率、满意度、解决率、转接耗时、上下文完整度）与常见错误及分阶段实施清单。
使用方式：资料未提供具体安装命令或调用方式，仅给出结构化设计指引及少量伪代码/规则示例，如“if (clarification_attempts >= 2) { escalate(...) }”。
适用场景：销售机器人需要决定何时升级人工、改善转接体验或评估转接效果时。限制：部分结论需结合自身业务数据与真人资源调整，具体平台、收费与价格暂未提供。