该技能用于构建或改进销售机器人的异常处理能力，使其在面对意外输入、错误和边缘情况时不破坏对话、不令用户受挫。
用途：设计健壮的销售对话系统，覆盖无法理解、离线题、系统故障和上下文丢失等场景。
主要能力：提出四步兜底层级（尝试理解→请求澄清→提供替代方案→人工转接）；按置信度路由（高置信度直接处理，中等先确认，低置信度请求澄清，极低则给替代或升级）；错误重试采用指数退避；上下文丢失与过期会话的重建；识别乱码、多问题、情绪爆发、超范围请求、系统宕机等具体场景并给出回应模板；跟踪兜底数据以持续改进。
使用方式：资料给出多段示例代码辅助实现，包括 handleMessage、handleLowConfidence、handleError、routeByConfidence、retryWithBackoff、ensureContext 等函数结构；建议设置澄清尝试次数上限（2-3 次后升级）、置信度阈值分级、以及重试上限。
适用场景：销售机器人、客服对话系统、需要人机交接的自动化对话流程。
限制与指标：资料给出兜底率<10%、一级恢复率>70%、升级率<5%、兜底后放弃率<15%等目标，但未说明具体实现平台或部署细节。