用途：帮助开发者构建或改进销售机器人，使其能对潜客对话生成清晰、可执行的摘要，用于人工交接、CRM 更新和交易延续。资料强调交接场景：没有摘要时人工代表需重复提问，潜客会因“已向机器人解释过”而失去信任；好的摘要让代表直接接续上下文。
主要能力与摘要类型：交接摘要（2-4 段，面向接手的销售，含潜客背景、需求、对话结束点、建议下一步、异议、紧急度）；CRM 更新（3-5 条要点，含关键事实、资质状态、所需动作、重要引语、联系人字段）；会议准备（1 页，含完整历史摘要、需求痛点、待问问题、潜在异议、谈话要点）；内部日志（详细带时间戳，含完整交互记录、机器人决策点、系统动作、合规细节）。
摘要组件：潜客档案（姓名、职位、公司、联系方式、来源、首次接触、交互次数）；需求与痛点（明确与隐含、按优先级）；资质数据（BANT/MEDDIC：预算、权限、需求、时间线）；对话流程关键交换；异议与关切及建议回应；行动项（立即、会前、会后）。
使用方式：可用模板拼接结构化数据；也可用提示词调用大模型摘要，抽取潜客身份、需求、资质、异议、结束点与下一步。推荐混合方式：先抽取结构化字段（联系人、BANT、时间戳），再让 AI 处理非结构化叙述、需求解读与语气情绪，最后合并输出。可选触发器：请求交接、安排会议、对话结束、每日汇总。可推送至 Salesforce、HubSpot 或通用 API。
限制与注意：需做准确性校验（防止幻觉、缺失下一步或姓名、摘要过时）；避免过长、过短、加入未陈述的观点、内部术语、无下一步、内容陈旧。隐私合规方面应遮蔽信用卡号、社保号、健康信息、密码，遵守 GDPR/CCPA，制定保留与删除策略并审计。质量可用代表反馈、阅读时长、编辑次数、转化率等度量，并建立反馈闭环。具体平台配置与代码细节请以原资料为准。