用途:为自动化销售机器人构建合规能力,重点处理退订(opt-out)、Do Not Call(DNC)名单以及 TCPA、ACMA、CAN-SPAM、GDPR、CASL 等法规要求,跨渠道尊重用户意愿。
主要能力:
- 退订识别与处理:优先检测 STOP、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT、STOPALL、STOP ALL 等关键词及 stop texting、remove me、opt out 等短语;即时记录退订、更新联系人状态、加入抑制名单、取消已排期消息并写审计日志,随后发送确认消息。
- DNC 名单管理:维护内部退订、投诉与手工条目及外部国家/州/行业名单;联系前依次检查内部抑制、国家 DNC、同意状态与频率限制。
- 同意管理:区分明示与默示同意,记录类型、渠道、授予时间、来源、凭证、范围与到期时间,并提供有效性校验。
- 时段合规:按地区定义安静时段(如美国 21 点至次日 8 点、澳大利亚工作日 20 点至 9 点、周六 17 点至 9 点、周日不联系),不合规时改排到下一个允许时段。
- 消息要求:短信需含发送方标识与退订说明,邮件需含实体地址、退订机制与营销标识,语音需表明来电方与目的。
- 审计与留存:记录每次联系尝试的消息内容、同意与 DNC 核查结果、结果,以及每次退订的来源与处理时间;留存年限参考 TCPA 4 年、CAN-SPAM 3 年及 GDPR 要求。
使用方式:技能以指导性评估开场(渠道、地区、适用法规、现有退订与 DNC 流程、已有合规问题、目标),再给出原则与实现建议;文中提供检测、退订处理、联系校验、时段判定与排期等伪代码,可按需改写。
适用场景:在短信、语音、邮件等渠道运营销售机器人,且需满足多地区通信法规的团队。
限制:具体实施需结合自身技术栈与法律意见;资料未提供价格、平台依赖或效果保证,相关细节暂未提供。