Callback Scheduling 是一个面向销售机器人开发者的技能，目标是帮助开发者构建顺畅的回电（callback）体验：当潜在客户要求稍后再联系时，机器人能够识别请求、确认具体时间并完成安排。
用途 该技能用于构建或改进销售机器人在潜在客户说“稍后再打给我”时，主动提供并确认具体回电时间的能力。它覆盖从请求识别、时间确认、日程安排到后续跟进与记录的完整流程。
主要能力
- 识别回电请求：区分显式请求（如“明天打给我”“能下午2点打吗”“下周再试”）和带条件的请求（如“拿到报价后联系我”“我和老板谈完后再联系”），以及隐式请求（如“我正在开会”“现在不方便”“我在开车”等时间信号，或“听起来不错但我很忙”这类有兴趣但暂时无暇的情况）。
- 响应框架：立即确认请求，并提供具体时间选项以便客户承诺。例如客户说“明天下午打给我”，机器人可回复“没问题！我明天下午打给你。下午2点还是3点更方便？”
- 处理模糊时间：避免简单回复“好的，我稍后打给你”或直接问“什么时候方便？”，而是给出二选一或缩小范围的问法，如“今天晚些时候可以，还是明天更好？”“你一般下午更方便吗？”“你在哪个时区？我来找个合适的时间。”
- 捕获细节：记录具体日期、具体时间（或时间窗口）、时区、使用的电话号码以及通话主题。
- 日程逻辑：将客户偏好时间与销售代表可用性匹配；若冲突则提供替代时间；处理时区（检测、确认、按客户时区发送确认、内部转换为代表日历时间）；管理缓冲时间（回电之间至少15分钟间隔，考虑超时和出行时间）；发送确认（安排后立即发送，24小时前提醒，可选1小时前提醒）。
- 日历集成：创建事件（标题、时长15-30分钟、描述、参与者、提前15分钟提醒）；确认前检查代表日历、避免重复预订、遵守工作时间、考虑已有安排；支持双向同步（客户改期或代表改期时更新日历、CRM并发送确认）。
- 确认流程：安排后立即通过短信/邮件发送确认，包含时间、时区、电话号码和改期方式；24小时前和可选1小时前发送提醒；若约定时间无人接听，则尝试再次拨打并发送消息询问是否改期。
- 处理复杂情况：客户不承诺具体时间时逐步缩小范围；处理条件性回电（记录条件、暂定时间、状态）；处理改期请求（取消原事件、创建新事件、发送更新确认、在CRM中记录）；处理爽约（按约定时间拨打、等待2-3分钟、再次尝试、发送消息、次日跟进）。
- CRM 记录：记录回电的预定日期/时间、安排方式、目的、客户偏好话题、所需准备；跟踪状态，包括 SCHEDULED、REMINDED、COMPLETED、NO_SHOW、RESCHEDULED、CANCELLED。
- 优化：最佳实践包括提供2-3个具体时间、尽量安排在同一周、尊重客户偏好、确认所有细节、发送书面确认；时间上尽量在48-72小时内安排，距离较远（1周以上）的回电爽约率更高，上午通话出席率更高；可跟踪的指标包括按时间段、星期几、提前天数统计的出席率、改期率以及从回电到商机的转化率。
使用方式 该技能以对话框架、示例话术和流程规则的形式提供，开发者可据此设计销售机器人的回电处理逻辑。资料中未提供具体的安装命令、代码示例或 API 调用方式。
适用场景 适用于销售机器人需要处理潜在客户回电请求的场景，包括显式或隐式请求、模糊时间、条件性回电、改期、爽约以及 CRM 记录与状态跟踪。
限制 资料中未提供该技能的具体实现代码、安装方式、支持的平台、收费或价格信息。