用途：帮助销售人员在销售对话中提升主动倾听能力，真正理解潜在客户的需求，而不是只等待轮到自己推销。适用对象是希望改善理解客户、听出言外之意或成为更好倾听者的销售人员。
主要能力：资料给出主动倾听的核心原则（为理解而听而非为回应而听、把沉默当工具、听情绪而非只听词、先确认再继续），并提供 HEAR 框架：H（暂停）、E（投入）、A（预期有新收获）、R（复述）。还包含复述、情感反映、澄清提问、总结、注意未说出口的内容等技巧，以及表层含义与深层含义的对照示例和常见倾听错误（打断、替对方说完、把一切联系到自己的产品、选择性倾听、只想回应、过快地追问下一个问题）。
使用方式：资料建议先了解当前销售对话类型、遗漏信息的环节、面临的挑战和目标；对话前清空思绪并设定学习意图，对话中做关键词简记、不预写回应、善用沉默，对话后立即写详细笔记，记录意外之处和未理解之处并规划追问。练习方法包括总结挑战、3 秒规则、提问比例追踪（发现阶段约 3:1）、情绪词统计，以及在获得许可后录音回听。
适用场景：发现电话、演示、谈判和异议处理等销售场景，各有不同的倾听重点。
限制：资料未提供具体产品集成、平台支持、价格或收费信息，也未给出可执行代码或命令。相关技能包括 asking-effective-questions、discovery、empathy 和 objection-handling。