用途：该技能用于 SaaS 留存与流失预防，目标是同时降低主动流失（客户主动取消）和非主动流失（支付失败）。支持三种模式：从零搭建取消流程、优化现有流程、设置催缴（dunning）恢复失败支付。
主要能力：
- 取消流程设计，结构为触发→退出问卷→动态挽留优惠→确认→取消后跟进。退出问卷采用单选加可选自由文本，5-8 个原因选项，按常见度排序。
- 动态挽留优惠，按取消原因匹配：太贵给折扣（20-30%，2-3 个月）或降级；用得少给暂停（1-3 个月）或免费引导；缺功能给路线图预览或替代方案；技术问题升级支持；季节性需求给暂停。
- 流失预测与主动留存，基于登录频率、功能使用、支持工单、账单页访问、数据导出等信号构建 0-100 健康分，并按分数区间采取检查、干预或人工联系。
- 非主动流失处理，包含预催缴（卡到期提醒、备用支付方式、卡更新服务）、按拒付类型区分智能重试（软拒付重试 3-5 次/7-10 天，硬拒付不重试直接换卡）、四封催缴邮件序列（第 0/3/7/10 天）。
- 指标与实验，包括月流失率、取消流程挽留率（目标 25-35%）、优惠接受率、暂停恢复率、催缴恢复率，以及取消流程 A/B 测试。
使用方式：开始前先检查 .agents/product-marketing-context.md（旧版为 .agents/product-marketing-context.md）并读取；随后收集当前流失情况、账单与平台、产品与使用数据、约束条件（B2B/B2C、是否需自助取消、品牌语气）。实现可参考工具注册表，涉及 Churnkey、ProsperStack、Raaft、Chargebee Retention 等留存平台，以及 Stripe、Chargebee、Paddle、Recurly、Braintree 等账单提供商的催缴能力；相关 CLI 工具包括 stripe、customer-io、posthog、mixpanel/ga4、segment。
适用场景：SaaS 订阅产品的取消流程搭建与优化、挽留优惠设计、流失信号监控、支付失败恢复与催缴邮件编排。
限制：资料未提供具体价格、平台支持范围或效果保证；各项基准与目标值仅为资料中给出的参考区间，实际效果需自行验证。取消流程需遵守当地法规（如 FTC Click-to-Cancel 规则），避免暗黑模式与内疚式文案。