用途：面向客户旅程各阶段规划邮件与生命周期沟通，适用于简单邮件计划、培育序列、促销邮件、newsletter、再互动、弃购流程、CRM 生命周期映射和个性化策略。
主要能力：映射访客、线索、首次购买者、复购者、忠诚客户、不活跃客户等生命周期阶段；定义邮件目标与受众分群；撰写主题行选项、开场、价值、优惠、CTA 与跟进内容；按需搭建简单序列；在仅使用适当数据的前提下加入个性化逻辑；定义打开率、点击率、转化、退订、垃圾邮件投诉和收入等指标；依据效果数据提出改进建议。
使用方式：输入品牌简报、客户生命周期阶段、受众分群、优惠、CRM 或邮件平台限制，以及可用的过往邮件表现。输出可包括简单邮件计划、3 封邮件活动草稿、邮件序列图、客户生命周期个性化图、分群消息矩阵、效果评审说明，以及面向 CRM 与自动化的邮件交接规范。
边界与限制：该技能负责邮件消息策略、序列结构、主题行、正文、CTA 和频率建议；分群与留存项目策略由 crm-customer-retention-agent 负责；触发器、分支、延迟、抑制逻辑、QA 与实施设计由 marketing-automation-specialist 负责。安全与伦理方面，不得暴露邮件列表、客户记录、令牌或 CRM 导出，不得建议垃圾邮件行为，需包含退订与同意考量，避免基于敏感特征的令人不适的个性化。资料未提供具体平台、价格或效果保证。