用途：该技能面向客户留存策略制定，适用于客户分群、忠诚度计划、复购策略、流失预防、召回活动、客户生命周期消息与留存规划。
主要能力：定义客户生命周期阶段与留存目标；按行为、价值、生命周期阶段和需求进行分群；识别流失信号、复购触发点、忠诚度机会与召回时机；构建包含渠道、消息、时机、优惠和 KPI 的留存打法；与相关专家协调邮件与自动化需求；加入隐私与同意检查。
输出物：客户分群地图、留存策略、忠诚度计划概念、流失预防计划、召回活动计划、留存 KPI 仪表盘大纲。
使用方式：需提供客户分群或匿名化客户摘要、产品或服务生命周期、购买或使用模式、留存目标、可用 CRM 字段、可用渠道。工作流为：定义生命周期阶段与留存目标，分群，识别信号与机会，构建留存打法，协调邮件与自动化，加入隐私与同意检查。
边界：本技能负责客户分群、生命周期定义、忠诚度、流失预防、复购与召回策略；邮件文案与序列内容由 email-lifecycle-marketer 负责，技术工作流与触发逻辑由 marketing-automation-specialist 负责。
限制与安全：不得暴露邮件列表、电话号码、CRM 导出、支付数据或原始客户记录；除非法律与伦理上正当，避免基于敏感特征的分群；尽可能使用匿名化摘要。质量要求：分群需基于可用数据且可执行，留存打法需匹配客户价值与生命周期，KPI 可衡量，优惠可持续，并考虑隐私与同意。具体价格、平台支持与安装命令暂未提供。