用途：通过脚本管理 Freshservice 工单、审批，并生成团队绩效报告，覆盖多个工作区。
主要能力：
- 报告：每日总结（bun get_daily_summary.js [date]）与每周总结（bun get_weekly_summary.js [weeks_ago]），输出关闭工单数、按类别与代理的分布、自动化工单数、趋势与峰值日等。
- 工单操作：列出（bun list_tickets.js）、搜索（bun search_tickets.js "status:2 AND priority:3" 2）、查看详情（bun get_ticket.js <ticket_id>）、查看服务请求（bun get_service_request.js <ticket_id>）、创建（bun create_ticket.js '<json>'）、更新（bun update_ticket.js <ticket_id> '<json>'）、添加备注（bun add_note.js <ticket_id> '{"body": "Note text", "private": true}'）。
- 代理操作：列出代理（bun list_agents.js [query]）、按邮箱查询（bun get_agent.js <email>）。
- 审批：获取待审批（bun get_approvals.js [status]）。
使用方式：需配置域名、Agent ID、主工作区与 API Key（存于指定 .env 路径）。工单可按状态码（2 Open、3 Pending、4 Resolved、5 Closed）与优先级码（1 Low 至 4 Urgent）操作。类别由主题关键词自动识别，如 password reset、security alert、chromebook 等。
适用场景：技术团队日常工单处理、绩效回顾、审批跟踪，以及与其他技能组合的跨技能工作流。
限制：Freshservice API 不支持以编程方式批准服务请求，用户须通过 Web UI 或邮件回复审批。资料未提供其他限制、收费或平台信息。